Tellimistingimused

Esmakaitse.ee e-poest ostmise tingimused kirjeldavad tellimise, tasumise ja tarnimise korda ning kauba tagastamise ja pretensioonide esitamise võimalusi.

1 Üldsätted ja müüja andmed

1.1. Esmakaitse.ee e-poe müüja on MP Kaubandus OÜ (edaspidi müüja), registrikood 12686155, käibemaksukohustuslase number EE101748818. Müüja kontakt- ja tagastusaadress on Tulika 19, 10613 Tallinn, Eesti. E-post: info@esmakaitse.ee. Telefon: +372 56 562 491. Klienditugi töötab esmaspäevast reedeni kell 10.00–17.00.

1.2. Tingimused kehtivad müüja ja Esmakaitse.ee e-poest kauba ostja (edaspidi klient) vahelistele müügilepingutele. Tarbija on füüsiline isik, kes ostab kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.

1.3. Tingimustele lisaks kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. Tarbijale seadusega tagatud õigusi ei saa käesolevate tingimustega piirata. Tarbijale ettenähtud 14-päevane taganemisõigus ei laiene juriidilisest isikust ostjale ega majandus- või kutsetegevuse eesmärgil ostvale füüsilisele isikule, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

2 Hinnad ja tooteinfo

2.1. E-poes kuvatavad hinnad on eurodes ning sisaldavad käibemaksu. Toodete hinnale lisandub valitud tarneviisi tasu, kui kohaletoimetamine ei ole tasuta. Tellimuse koguhind koos maksude ja tarnetasuga kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.

2.2. Toote olulised omadused, kogus, kasutusjuhised ja muu vajalik teave on esitatud tootelehel. Pakendi kujundus võib tootja muudatuste tõttu pildist erineda, kuid üleantav kaup peab vastama kokkulepitud omadustele ja kogusele.

2.3. Toodete hindu ja saadavust võib muuta kuni müügilepingu sõlmimiseni. Juba sõlmitud lepingule kohaldatakse tellimuse tegemisel kokkulepitud hinda ja tingimusi.

2.4. Kui ilmneb oluline ja tõendatav tehniline viga hinnas või tooteinfos, teavitame klienti ning lahendame olukorra kokkuleppel või seaduses ettenähtud korras. Tellimuse tühistamise korral tagastame selle eest saadud maksed viivitamata.

3 Tellimine ja tasumine

3.1. Tellimiseks lisab klient soovitud tooted ostukorvi, sisestab kassas nõutud andmed ning valib tarne- ja makseviisi. Enne tellimuse esitamist saab klient kontrollida tellimuse sisu, koguhinda ja sisestatud andmeid ning parandada võimalikke vigu. Tellimuse kinnitamine toob kaasa maksekohustuse.

3.2. Tellimuse eest saab tasuda kassas pakutavate makseviisidega: pangamaksega, Visa või Mastercardi kaardiga, arve alusel või ESTO järelmaksuga. Pangamakse valikus on muu hulgas Swedbank, SEB, LHV, Luminor ja Coop Pank. Kättesaadavate pankade ja makseviiside täpne valik kuvatakse kassas.

3.3. Panga- ja kaardimaksed tehakse Montonio makselahenduse kaudu turvalises maksekeskkonnas. Makse algatamise teenust osutab Montonio Finance UAB. Müüja ei saa kliendi internetipanga sisselogimisandmeid ega maksekaardi täielikke andmeid. Pärast makset tuleb järgida maksekeskkonna juhiseid ja pöörduda tagasi e-poodi.

3.4. Arve alusel tasumisel tuleb järgida tellimuse kinnituses või arvel toodud makseandmeid ja maksetähtaega. Tellimuse täitmist alustame pärast makse laekumist, kui kliendiga ei ole kokku lepitud teisiti.

3.5. ESTO järelmaksu puhul sõlmib klient eraldi finantseerimislepingu ESTO AS-iga. Finantseerimise otsuse teeb ESTO ning kohaldatavad intressid, tasud ja muud tingimused kuvatakse kliendile enne selle lepingu sõlmimist. Kaubaga seotud müügilepingu, tarne ja pretensioonide eest vastutab müüja.

3.6. Müügileping jõustub pärast tellimuse eest tasumist, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. ESTO järelmaksu kasutamisel jõustub müügileping pärast seda, kui ESTO on kinnitanud tellimuse finantseerimise. Tellimuse esitamise järel saadame kliendi märgitud e-posti aadressile tellimuse kinnituse.

3.7. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida, teavitame klienti esimesel võimalusel. Asendustoote või muu lahenduse lepime kokku kliendiga. Tühistatud tellimuse eest saadud maksed tagastame viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul tellimuse tühistamisest.

4 Tarneviisid ja kohaletoimetamine

4.1. Eestis saab tellimuse kätte SmartPosti, Omniva või DPD pakiautomaadist või SmartPosti kulleriga. Pakiautomaaditarne korral valib klient kassas sobiva pakipunkti. Kulleritarne korral tuleb sisestada täielik ja täpne kohaletoimetamise aadress.

4.2. Tarnehinnad Eestis on järgmised. Hinnad sisaldavad käibemaksu.

4.3. Pakiautomaati saatmine on tasuta, kui tellitud toodete ostusumma on vähemalt 50 €. Tarnetasu ei arvestata tasuta tarne piirmäära hulka. SmartPosti kulleri tasu on 4,99 € ka vähemalt 50 € tellimuse korral. Valitud tarneviisi lõplik tasu kuvatakse kassas enne tellimuse esitamist.

4.4. Tarneaeg Eestis on kuni 5 tööpäeva pärast makse laekumist või ESTO finantseerimise kinnituse saamist, kui tootelehel või kliendiga eraldi kokku lepitult ei ole määratud teistsugust tähtaega. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad.

4.5. Kui kokkulepitud tarneaega ei ole võimalik järgida, teavitame klienti esimesel võimalusel viivituse põhjusest ja eeldatavast tarneajast. Uue tarneaja lepime kliendiga kokku. Tarbijal säilib õigus kasutada seaduses ettenähtud õiguskaitsevahendeid, sealhulgas anda täiendav tähtaeg ning seaduses sätestatud juhul lepingust taganeda.

4.6. Klient peab tellimuse esitamisel kontrollima kontaktandmeid ja tarneinfot ning võtma saadetise välja vedaja teates märgitud tähtaja jooksul. Kauba saabumisel saadab vedaja kliendile teavituse. Siseruumides asuva pakiautomaadi kasutamisel tuleb arvestada hoone lahtiolekuaegadega.

4.7. Temperatuuritundlike toodete, sealhulgas kiirtestide puhul tuleb järgida toote hoiustamisnõudeid. Miinuskraadide korral soovitame eelistada siseruumides asuvat pakiautomaati. Sobiva tarneviisi kohta saab enne tellimist nõu küsida aadressilt info@esmakaitse.ee. See soovitus ei piira müüja vastutust kauba nõuetekohase kohaletoimetamise eest.

4.8. Kaubale ise järele tulla ei ole võimalik – tellimused toimetatakse kliendini valitud tarneviisiga. Välismaale saatmise võimaluse, hinna ja tähtaja kohta palume enne tellimist ühendust võtta.

4.9. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb tarbijale üle kauba kättesaamisel. Nähtava transpordikahjustuse korral palume kahjustus võimalusel pildistada ja sellest kiiresti müüjale teatada. Kauba kohese kontrollimata jätmine ei võta tarbijalt seadusest tulenevaid õigusi.

5 Tarbija taganemisõigus

5.1. Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kui ühe tellimuse kaubad antakse üle eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Tähtaega arvestatakse alates kauba kättesaamisele järgnevast päevast.

5.2. Taganemiseks tuleb saata müüjale enne tähtaja lõppu ühemõtteline taganemisavaldus. Avalduse võib saata e-posti aadressile info@esmakaitse.ee või postiga aadressile MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn. Kasutada võib tingimuste lõpus olevat taganemisavalduse näidisvormi või vabas vormis avaldust. Näidisvormi kasutamine ei ole kohustuslik. Taganemisavalduse saab esitada ka veebivormiga; vormi kaudu saadetud avalduse kättesaamist kinnitame viivitamata e-postiga.

5.3. Palume avalduses märkida kliendi nimi, tellimuse number või muud ostu tuvastamist võimaldavad andmed ning tooted, mille ostust soovitakse taganeda. Taganemistähtaeg on järgitud, kui avaldus saadetakse enne tähtaja lõppu. Avalduse esitamine ei eelda müüja eelnevat nõusolekut.

5.4. Tarbija peab kauba tagasi saatma või müüjale üle andma viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saatmist. Tähtaeg on järgitud, kui kaup antakse selle aja jooksul vedajale üle. Kauba saab tagastada müüjaga kooskõlastatud SmartPosti, Omniva või DPD pakiautomaadi kaudu või postiga aadressile Tulika 19, 10613 Tallinn. Sobiva tagastusviisi täpsustamiseks palume võtta ühendust klienditoega; see ei ole taganemisõiguse kasutamise eeltingimus.

5.5. Lepingust taganemisel kannab tarbija kauba tagastamise otsesed kulud. Puudusega kauba kohta esitatud põhjendatud pretensiooni korral lähtutakse punktist 6 ning puuduse kõrvaldamiseks vajalikud kulud kannab müüja.

5.6. Tarbija võib kaupa käsitseda ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see oleks lubatud tavapoes. Kui kaup kaotab väärtust ulatuslikuma kasutamise tõttu, võib müüja nõuda tõendatud väärtuse vähenemise hüvitamist. Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest taganemisõigust. Kauba tagasisaatmisel tuleb kasutada pakendit, mis kaitseb seda transpordikahjustuste eest.

5.7. Müüja tagastab taganemise korral lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui tarbija valis müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea müüja tagastama sellest valikust tulenevat lisakulu. Ainult osa tellimuse tagastamisel tagastatakse selle osa eest tasutud summa ning tarnetasu hüvitatakse ulatuses, milles see on seaduse järgi tagastatav.

5.8. Müüja võib tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või tagasisaatmist tõendava dokumendi esitamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostul, kui tarbija ei ole sõnaselgelt nõustunud muu viisiga. Tagasimakse eest tarbijalt tasu ei võeta.

5.9. Taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas kiiresti riknevale või vananevale kaubale ega sellisele tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks kõlbmatule kaubale, mille hügieeni või tervisekaitse tagamiseks suletud pakend on pärast üleandmist avatud. Samuti kehtivad muud võlaõigusseaduses sätestatud erandid. Hügieenierand puudutab vastava toote kaitsepakendit, mitte üksnes saadetise transpordipakendi avamist. Erandi kohaldumine ei piira õigust esitada pretensioon puudusega kauba kohta.

5.10. Pakiautomaadist saadetise välja võtmata jätmine ei ole iseenesest taganemisavaldus. Kui kaup tagastatakse müüjale ja klient soovib seda uuesti saada, lepime kordussaatmise ning selle tasu kliendiga kokku. Kui tarbija soovib lepingust taganeda, kohaldatakse käesolevas punktis kirjeldatud taganemis- ja tagasimaksetingimusi.

6 Puudusega kaup ja pretensioonid

6.1. Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, kui puudus oli olemas kauba üleandmisel ja ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Vastutuse hindamisel arvestatakse muu hulgas kauba olemust, kokkulepitud omadusi, säilivusaega ja kasutusjuhiseid.

6.2. Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega. Eelduse ümberlükkamine on müüja kohustus.

6.3. Tarbija peab puudusest müüjale teatama hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Palume saata pretensioon aadressile info@esmakaitse.ee, märkides ostja nime, ostu tuvastamist võimaldavad andmed, puuduse kirjelduse ja soovitud lahenduse. Võimaluse korral palume lisada puudust näitavad fotod. Ostu saab tõendada ka muu tõendiga kui arve või ostutšekk.

6.4. Palume puudusega kauba kasutamine lõpetada, kui edasine kasutamine võib kahjustust suurendada või olla ohtlik. Kauba kontrolli või tagastamise korralduse lepime kliendiga kokku.

6.5. Tarbija võib nõuda puudusega kauba tasuta parandamist või asendamist. Müüja võib valitud lahendusest keelduda seaduses sätestatud juhul, näiteks kui see on võimatu või põhjustab võrreldes teise lahendusega ebaproportsionaalseid kulusid. Puuduse kõrvaldamiseks vajalikud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulud, kannab müüja.

6.6. Seaduses sätestatud tingimustel võib tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda, muu hulgas juhul, kui parandamine või asendamine ebaõnnestub, müüja ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul või puudus on sedavõrd tõsine, et õigustab hinna alandamist või lepingust taganemist.

6.7. Vastame tarbija kirjalikule kaebusele kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul selle saamisest. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, teavitame tarbijat viivituse põhjusest ja uuest mõistlikust vastamistähtajast. Nõude rahuldamata jätmist põhjendame.

6.8. Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist kliendi ebaõige kasutamise, hoiustamise, hooldamise või muu kliendist tingitud asjaolu tõttu. See ei vabasta müüjat vastutusest puuduste eest, mille eest ta vastutab seaduse järgi.

7 Müügigarantii

7.1. Kui tootele antakse tootja või müüja täiendav müügigarantii, esitatakse selle andja, kestus, ulatus ja kasutamise tingimused tooteinfos või garantiidokumendis. Garantii kehtib seal sätestatud tingimustel.

7.2. Müügigarantii on täiendav vabatahtlik kohustus. Garantii olemasolu, puudumine või lõppemine ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi puudusega kauba suhtes. Kaubaga seotud küsimuste korral võib alati pöörduda müüja poole aadressil info@esmakaitse.ee.

8 Isikuandmete töötlemine

8.1. Kliendi isikuandmete vastutav töötleja on MP Kaubandus OÜ. Tellimuse ja klienditeeninduse jaoks vajalikke andmeid töödeldakse lepingu täitmiseks ning õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.

8.2. Tellimuse täitmiseks vajalikud andmed võidakse edastada makse-, finantseerimis- ja logistikateenuse osutajatele ulatuses, mis on vastava teenuse jaoks vajalik. Makse algatamise teenuse osutaja on Montonio Finance UAB; teiste teenuseosutajate andmetöötlusest antakse teavet nende tingimustes ja e-poe privaatsuspoliitikas.

8.3. Uudiskirju ja muid nõusolekul põhinevaid turundusteateid saadetakse kliendi eraldi nõusolekul. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta turundusteates oleva loobumislingi kaudu või kirjutades aadressile info@esmakaitse.ee.

8.4. Andmete töötlemise, säilitamise ja kliendi õiguste kohta saab täpsemalt lugeda Esmakaitse privaatsuspoliitikast: https://esmakaitse.ee/privaatsuspoliitika/. Müügitingimustega nõustumine ei asenda eraldi turundusnõusolekut.

9 Vaidluste lahendamine

9.1. Küsimuste ja kaebuste korral palume esmalt pöörduda müüja poole e-posti aadressil info@esmakaitse.ee. Püüame vaidluse lahendada kokkuleppel.

9.2. Kui tarbija ja müüja ei jõua kokkuleppele, saab tarbija pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse. Tarbijavaidluste komisjon lahendab tarbija ja Eestis registreeritud kaupleja vahelisi lepingust tulenevaid vaidlusi ning menetlus on tarbijale tasuta.

9.3. Tarbijavaidluste komisjoni poole pöördumise juhised ja avalduse esitamise võimalused: https://www.ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. TTJA kontaktiaadress on Endla 10A, 10122 Tallinn; tarbijate nõustamise telefon on +372 620 1707. Avalduse esitamisel tuleb järgida komisjoni veebilehel toodud juhiseid.

9.4. Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Õiguse valik ei jäta tarbijat ilma kaitsest, mis tuleneb tema suhtes kohaldatavatest kohustuslikest õigusnormidest. Kohtu poole pöördumisel lähtutakse seaduses sätestatud kohtualluvusest.

10 Tingimuste muutmine

10.1. Müüja võib müügitingimusi ajakohastada. Uus redaktsioon avaldatakse e-poes koos uuendamise kuupäevaga. Sõlmitud müügilepingule kohaldatakse lepingu sõlmimise ajal kehtinud tingimusi, kui pooled ei ole hiljem teisiti kokku leppinud.

10.2. Kui mõni tingimuste säte on vastuolus tarbija suhtes kohaldatava kohustusliku õigusnormiga, kohaldatakse selle asemel vastavat õigusnormi. Ülejäänud tingimused kehtivad edasi.

Lisa 1 Taganemisavalduse näidisvorm

Täitke ja saatke see vorm ainult siis, kui soovite e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda. Vormi kasutamine on vabatahtlik; piisab ka ühemõttelisest vabas vormis taganemisavaldusest.

Saaja: MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn, Eesti
E-post: info@esmakaitse.ee

Mina/me teatan/teatame käesolevaga, et taganen/taganeme lepingust, millega ostsin/ostsime järgmise kauba:

Kauba nimetus ja kogus
____________________________________________________________________

Tellimuse number või muud ostu tuvastamist võimaldavad andmed
____________________________________________________________________

Tellimuse tegemise kuupäev
____________________________________________________________________

Kauba kättesaamise kuupäev
____________________________________________________________________

Tarbija nimi või tarbijate nimed
____________________________________________________________________

Tarbija aadress või tarbijate aadressid
____________________________________________________________________

E-post või muud kontaktandmed
____________________________________________________________________

Avalduse kuupäev
____________________________________________________________________

Allkiri, kui avaldus esitatakse paberil:
____________________________________________________________________

Mitme valikuga väljendite puhul jätke alles sobiv sõnastus. Taganemise põhjuse märkimine ei ole vajalik.