Условия заказа

Условия покупки в интернет-магазине Esmakaitse.ee описывают порядок оформления заказа, оплаты и доставки, а также возможности возврата товара и подачи претензий.

1 Общие положения и данные продавца

1.1. Продавцом интернет-магазина Esmakaitse.ee является MP Kaubandus OÜ (далее – продавец), регистрационный код 12686155, номер плательщика налога с оборота EE101748818. Контактный адрес и адрес для возврата продавца: Tulika 19, 10613 Tallinn, Эстония. E-mail: info@esmakaitse.ee. Телефон: +372 56 562 491. Поддержка клиентов работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00.

1.2. Условия действуют для договоров купли-продажи между продавцом и покупателем товара в интернет-магазине Esmakaitse.ee (далее – клиент). Потребитель – физическое лицо, которое покупает товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

1.3. Помимо условий, применяются правовые акты Эстонской Республики. Права, гарантированные потребителю законом, не могут быть ограничены настоящими условиями. Предусмотренное для потребителя 14-дневное право отказа от договора не распространяется на покупателя – юридическое лицо и на физическое лицо, покупающее в целях хозяйственной или профессиональной деятельности, если стороны не договорились иначе.

2 Цены и информация о товаре

2.1. Цены в интернет-магазине указаны в евро и включают налог с оборота. К цене товаров добавляется плата за выбранный способ доставки, если доставка не бесплатная. Общая стоимость заказа с налогами и платой за доставку отображается при оформлении заказа до его подтверждения.

2.2. Существенные свойства товара, количество, инструкция по применению и другая необходимая информация указаны на странице товара. Дизайн упаковки может отличаться от изображения из-за изменений производителя, но передаваемый товар должен соответствовать согласованным свойствам и количеству.

2.3. Цены и наличие товаров могут меняться до заключения договора купли-продажи. К уже заключенному договору применяются цена и условия, согласованные при оформлении заказа.

2.4. Если обнаружится существенная и доказуемая техническая ошибка в цене или информации о товаре, мы сообщим об этом клиенту и решим ситуацию по договоренности или в порядке, предусмотренном законом. В случае отмены заказа мы без промедления вернем полученные за него платежи.

3 Заказ и оплата

3.1. Для заказа клиент добавляет нужные товары в корзину, вводит при оформлении заказа требуемые данные и выбирает способ доставки и оплаты. Перед отправкой заказа клиент может проверить содержание заказа, общую стоимость и введенные данные и исправить возможные ошибки. Подтверждение заказа влечет за собой обязанность оплаты.

3.2. Оплатить заказ можно способами, предлагаемыми при оформлении заказа: банковским платежом, картой Visa или Mastercard, по счету или в рассрочку ESTO. Для банковского платежа доступны, среди прочего, Swedbank, SEB, LHV, Luminor и Coop Pank. Точный выбор доступных банков и способов оплаты отображается при оформлении заказа.

3.3. Банковские и карточные платежи осуществляются через платежное решение Montonio в защищенной платежной среде. Услугу инициирования платежа предоставляет Montonio Finance UAB. Продавец не получает данные для входа клиента в интернет-банк и полные данные платежной карты. После оплаты необходимо следовать инструкциям платежной среды и вернуться в интернет-магазин.

3.4. При оплате по счету необходимо использовать платежные реквизиты и срок оплаты, указанные в подтверждении заказа или в счете. Выполнение заказа начинается после поступления платежа, если с клиентом не договорено иначе.

3.5. При рассрочке ESTO клиент заключает отдельный договор финансирования с ESTO AS. Решение о финансировании принимает ESTO, а применимые проценты, платы и другие условия отображаются клиенту до заключения этого договора. За договор купли-продажи, доставку и претензии, связанные с товаром, отвечает продавец.

3.6. Договор купли-продажи вступает в силу после оплаты заказа, если стороны не договорились иначе. При использовании рассрочки ESTO договор купли-продажи вступает в силу после того, как ESTO подтвердит финансирование заказа. После отправки заказа мы отправим подтверждение заказа на указанный клиентом адрес электронной почты.

3.7. Если заказанный товар невозможно доставить, мы сообщим об этом клиенту при первой возможности. Замену товара или другое решение мы согласуем с клиентом. Платежи, полученные за отмененный заказ, мы вернем без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отмены заказа.

4 Способы доставки и доставка

4.1. В Эстонии заказ можно получить в пакомате SmartPost, Omniva или DPD или через курьера SmartPost. При доставке в пакомат клиент выбирает подходящий пункт при оформлении заказа. При курьерской доставке необходимо указать полный и точный адрес доставки.

4.2. Цены доставки по Эстонии следующие. Цены включают налог с оборота.

4.3. Доставка в пакомат бесплатна, если сумма заказанных товаров составляет не менее 50 €. Стоимость доставки не учитывается при расчете порога бесплатной доставки. Стоимость курьера SmartPost составляет 4,99 € и при заказе от 50 €. Окончательная стоимость выбранного способа доставки отображается в кассе перед оформлением заказа.

4.4. Срок доставки по Эстонии – до 5 рабочих дней после поступления платежа или получения подтверждения финансирования ESTO, если на странице товара или по отдельной договоренности с клиентом не указан иной срок. Рабочие дни – с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

4.5. Если согласованный срок доставки невозможно соблюсти, мы при первой возможности сообщим клиенту о причине задержки и ожидаемом сроке доставки. Новый срок доставки мы согласуем с клиентом. Потребитель сохраняет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты, в том числе установить дополнительный срок и в предусмотренном законом случае отказаться от договора.

4.6. При оформлении заказа клиент должен проверить контактные данные и информацию о доставке и забрать посылку в срок, указанный в уведомлении перевозчика. По прибытии товара перевозчик отправит клиенту уведомление. При использовании пакомата, расположенного в помещении, необходимо учитывать часы работы здания.

4.7. Для товаров, чувствительных к температуре, в том числе экспресс-тестов, необходимо соблюдать требования к хранению товара. При минусовой температуре рекомендуем выбирать пакомат, расположенный в помещении. Совет о подходящем способе доставки можно получить до заказа по адресу info@esmakaitse.ee. Эта рекомендация не ограничивает ответственность продавца за надлежащую доставку товара.

4.8. Самовывоз товара невозможен — заказы доставляются клиенту выбранным способом доставки. О возможности, стоимости и сроках доставки за границу просим связаться с нами до оформления заказа.

4.9. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к потребителю при получении товара. При видимом повреждении при транспортировке просим по возможности сфотографировать повреждение и быстро сообщить об этом продавцу. Если товар не был проверен сразу, это не лишает потребителя прав, вытекающих из закона.

5 Право потребителя на отказ от договора

5.1. Потребитель имеет право без объяснения причин отказаться от договора купли-продажи, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара. Если товары одного заказа передаются по отдельности, срок начинается с получения последнего товара. Срок исчисляется со дня, следующего за получением товара.

5.2. Для отказа от договора необходимо до истечения срока отправить продавцу однозначное заявление об отказе. Заявление можно отправить на адрес электронной почты info@esmakaitse.ee или по почте на адрес MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn. Можно использовать образец заявления об отказе в конце условий или заявление в свободной форме. Использование образца не обязательно. Заявление об отказе можно подать и через веб-форму; получение заявления, отправленного через форму, мы без промедления подтвердим по электронной почте.

5.3. Просим указать в заявлении имя клиента, номер заказа или другие данные, позволяющие идентифицировать покупку, а также товары, от покупки которых клиент отказывается. Срок отказа соблюден, если заявление отправлено до истечения срока. Подача заявления не требует предварительного согласия продавца.

5.4. Потребитель должен вернуть товар или передать его продавцу без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней после отправки заявления об отказе. Срок соблюден, если товар передан перевозчику в течение этого времени. Товар можно вернуть через согласованный с продавцом пакомат SmartPost, Omniva или DPD или по почте на адрес Tulika 19, 10613 Tallinn. Чтобы уточнить подходящий способ возврата, просим связаться со службой поддержки; это не является условием использования права отказа.

5.5. При отказе от договора прямые расходы на возврат товара несет потребитель. В случае обоснованной претензии о товаре с недостатками применяется пункт 6, и расходы на устранение недостатка несет продавец.

5.6. Потребитель может обращаться с товаром в той мере, в какой это необходимо для ознакомления с его природой, свойствами и работой, как это было бы допустимо в обычном магазине. Если товар теряет стоимость из-за более интенсивного использования, продавец может потребовать возмещения доказанного уменьшения стоимости. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не исключает права отказа. При возврате товара необходимо использовать упаковку, которая защищает его от повреждений при транспортировке.

5.7. При отказе от договора продавец возвращает платежи, полученные по договору, включая стоимость обычной доставки, без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе. Если потребитель выбрал способ доставки дороже самого дешевого обычного способа, предложенного продавцом, продавец не обязан возвращать вызванные этим выбором дополнительные расходы. При возврате только части заказа возвращается сумма, уплаченная за эту часть, а плата за доставку возмещается в той мере, в какой она подлежит возврату по закону.

5.8. Продавец может отложить возврат денег до получения товара обратно или до предоставления документа, подтверждающего его отправку, в зависимости от того, что произойдет раньше. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если потребитель явно не согласился на иной способ. Плата за возврат денег с потребителя не взимается.

5.9. Право отказа не применяется, среди прочего, к быстро портящемуся или быстро устаревающему товару, а также к товару, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату, если его упаковка, закрытая для обеспечения гигиены или охраны здоровья, была вскрыта после передачи. Также действуют другие исключения, предусмотренные Законом об обязательственном праве. Гигиеническое исключение касается защитной упаковки соответствующего товара, а не только вскрытия транспортной упаковки посылки. Применение исключения не ограничивает право подать претензию о товаре с недостатками.

5.10. Неполучение посылки из пакомата само по себе не является заявлением об отказе от договора. Если товар возвращается продавцу и клиент хочет получить его снова, повторную отправку и плату за нее мы согласуем с клиентом. Если потребитель хочет отказаться от договора, применяются условия отказа и возврата денег, описанные в этом пункте.

6 Товар с недостатками и претензии

6.1. Продавец отвечает за несоответствие проданного потребителю товара условиям договора, если недостаток существовал при передаче товара и проявился в течение двух лет с момента передачи. При оценке ответственности учитываются, среди прочего, природа товара, согласованные свойства, срок годности и инструкция по применению.

6.2. Если недостаток проявился в течение одного года с момента передачи товара, предполагается, что он существовал уже при передаче, за исключением случаев, когда такое предположение несовместимо с природой товара или недостатка. Опровергнуть это предположение обязан продавец.

6.3. Потребитель должен сообщить продавцу о недостатке не позднее чем в течение двух месяцев после его обнаружения. Просим отправить претензию на адрес info@esmakaitse.ee, указав имя покупателя, данные, позволяющие идентифицировать покупку, описание недостатка и желаемое решение. По возможности просим приложить фотографии, показывающие недостаток. Покупку можно подтвердить и другим доказательством, кроме счета или чека.

6.4. Просим прекратить использование товара с недостатками, если дальнейшее использование может увеличить повреждение или быть опасным. Проверку товара или порядок его возврата мы согласуем с клиентом.

6.5. Потребитель может потребовать бесплатного ремонта или замены товара с недостатками. Продавец может отказаться от выбранного решения в предусмотренном законом случае, например если оно невозможно или влечет несоразмерные расходы по сравнению с другим решением. Расходы на устранение недостатка, в том числе транспортные, почтовые, трудовые и материальные расходы, несет продавец.

6.6. На предусмотренных законом условиях потребитель может потребовать снижения цены или отказаться от договора, в том числе если ремонт или замена не удались, продавец не устранил недостаток в разумный срок или недостаток настолько серьезен, что оправдывает снижение цены или отказ от договора.

6.7. На письменную жалобу потребителя мы ответим письменно не позднее чем в течение 15 дней с момента ее получения. Если жалобу невозможно рассмотреть в этот срок, мы сообщим потребителю о причине задержки и новом разумном сроке ответа. Отказ в удовлетворении требования мы обоснуем.

6.8. Продавец не отвечает за недостаток, возникший после передачи товара в результате неправильного использования, хранения, ухода или другого обстоятельства, зависящего от клиента. Это не освобождает продавца от ответственности за недостатки, за которые он отвечает по закону.

7 Гарантия

7.1. Если на товар предоставляется дополнительная гарантия производителя или продавца, информация о гаранте, сроке, объеме и условиях использования гарантии указывается в информации о товаре или в гарантийном документе. Гарантия действует на указанных там условиях.

7.2. Гарантия – это дополнительное добровольное обязательство. Наличие, отсутствие или окончание гарантии не ограничивает вытекающие из закона права потребителя в отношении товара с недостатками. По вопросам, связанным с товаром, всегда можно обратиться к продавцу по адресу info@esmakaitse.ee.

8 Обработка персональных данных

8.1. Ответственным обработчиком персональных данных клиента является MP Kaubandus OÜ. Данные, необходимые для заказа и обслуживания клиентов, обрабатываются для исполнения договора и выполнения обязанностей, вытекающих из правовых актов.

8.2. Данные, необходимые для выполнения заказа, могут передаваться поставщикам платежных, финансовых и логистических услуг в объеме, необходимом для соответствующей услуги. Поставщик услуги инициирования платежа – Montonio Finance UAB; информация об обработке данных другими поставщиками услуг приводится в их условиях и в политике конфиденциальности интернет-магазина.

8.3. Рассылки и другие маркетинговые сообщения, основанные на согласии, отправляются с отдельного согласия клиента. Согласие можно в любой момент отозвать по ссылке для отказа в маркетинговом сообщении или написав на адрес info@esmakaitse.ee.

8.4. Подробнее об обработке и хранении данных и о правах клиента можно прочитать в политике конфиденциальности Esmakaitse: https://esmakaitse.ee/privaatsuspoliitika/. Согласие с условиями продажи не заменяет отдельного согласия на маркетинг.

9 Разрешение споров

9.1. При вопросах и жалобах просим сначала обратиться к продавцу по адресу электронной почты info@esmakaitse.ee. Мы постараемся решить спор по договоренности.

9.2. Если потребитель и продавец не придут к соглашению, потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам или в суд. Комиссия по потребительским спорам рассматривает вытекающие из договора споры между потребителем и зарегистрированным в Эстонии предпринимателем, и для потребителя процедура бесплатна.

9.3. Инструкции по обращению в комиссию по потребительским спорам и возможности подачи заявления: https://www.ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Контактный адрес TTJA (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора): Endla 10A, 10122 Tallinn; телефон консультирования потребителей: +372 620 1707. При подаче заявления необходимо следовать инструкциям на сайте комиссии.

9.4. К условиям применяется право Эстонии. Выбор права не лишает потребителя защиты, вытекающей из применимых к нему обязательных правовых норм. При обращении в суд применяется подсудность, установленная законом.

10 Изменение условий

10.1. Продавец может обновлять условия продажи. Новая редакция публикуется в интернет-магазине с датой обновления. К заключенному договору купли-продажи применяются условия, действовавшие на момент заключения договора, если стороны позднее не договорились иначе.

10.2. Если какое-либо положение условий противоречит обязательной правовой норме, применимой к потребителю, вместо него применяется соответствующая правовая норма. Остальные условия продолжают действовать.

Приложение 1. Образец заявления об отказе от договора

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора купли-продажи, заключенного в интернет-магазине. Использование формы добровольно; достаточно и однозначного заявления об отказе в свободной форме.

Получатель: MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn, Эстония
E-mail: info@esmakaitse.ee

Я/мы настоящим сообщаю/сообщаем, что отказываюсь/отказываемся от договора, по которому я купил(-а)/мы купили следующий товар:

Наименование и количество товара
____________________________________________________________________

Номер заказа или другие данные, позволяющие идентифицировать покупку
____________________________________________________________________

Дата оформления заказа
____________________________________________________________________

Дата получения товара
____________________________________________________________________

Имя потребителя или имена потребителей
____________________________________________________________________

Адрес потребителя или адреса потребителей
____________________________________________________________________

E-mail или другие контактные данные
____________________________________________________________________

Дата заявления
____________________________________________________________________

Подпись, если заявление подается на бумаге:
____________________________________________________________________

При вариантах с выбором оставьте подходящую формулировку. Указывать причину отказа не обязательно.