Tilausehdot

Esmakaitse.ee-verkkokaupan ostoehdoissa kuvataan tilaamisen, maksamisen ja toimituksen käytännöt sekä tuotteiden palautus- ja reklamaatiomahdollisuudet.

1 Yleiset ehdot ja myyjän tiedot

1.1. Esmakaitse.ee-verkkokaupan myyjä on MP Kaubandus OÜ (jäljempänä myyjä), rekisteritunnus 12686155, ALV-tunniste EE101748818. Myyjän yhteys- ja palautusosoite on Tulika 19, 10613 Tallinn, Viro. Sähköposti: info@esmakaitse.ee. Puhelin: +372 56 562 491. Asiakaspalvelu palvelee maanantaista perjantaihin klo 10.00–17.00.

1.2. Ehtoja sovelletaan myyjän ja Esmakaitse.ee-verkkokaupasta tuotteita ostavan henkilön (jäljempänä asiakas) välisiin kauppasopimuksiin. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ostaa tuotteita muuhun kuin elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittyvään tarkoitukseen.

1.3. Ehtojen lisäksi sovelletaan Viron tasavallan lainsäädäntöä. Näillä ehdoilla ei voida rajoittaa kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Kuluttajalle kuuluva 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske oikeushenkilönä toimivaa ostajaa eikä elinkeino- tai ammattitoimintaansa varten ostavaa luonnollista henkilöä, elleivät osapuolet ole sopineet toisin.

2 Hinnat ja tuotetiedot

2.1. Verkkokaupassa näkyvät hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden hintaan lisätään valitun toimitustavan maksu, ellei toimitus ole ilmainen. Tilauksen kokonaishinta veroineen ja toimituskuluineen näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

2.2. Tuotteen olennaiset ominaisuudet, määrä, käyttöohjeet ja muut tarvittavat tiedot on esitetty tuotesivulla. Pakkauksen ulkoasu voi poiketa kuvasta valmistajan tekemien muutosten vuoksi, mutta toimitettavan tuotteen on vastattava sovittuja ominaisuuksia ja määrää.

2.3. Tuotteiden hintoja ja saatavuutta voidaan muuttaa kauppasopimuksen tekemiseen saakka. Jo tehtyyn sopimukseen sovelletaan tilausta tehtäessä sovittua hintaa ja ehtoja.

2.4. Jos hinnassa tai tuotetiedoissa ilmenee olennainen ja todennettavissa oleva tekninen virhe, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja ratkaisemme tilanteen yhteisellä sopimuksella tai lain mukaisesti. Jos tilaus peruutetaan, palautamme siitä saadut maksut viipymättä.

3 Tilaaminen ja maksaminen

3.1. Tilatakseen asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin, syöttää kassalla vaaditut tiedot ja valitsee toimitus- ja maksutavan. Ennen tilauksen lähettämistä asiakas voi tarkistaa tilauksen sisällön, kokonaishinnan ja antamansa tiedot sekä korjata mahdolliset virheet. Tilauksen vahvistaminen synnyttää maksuvelvollisuuden.

3.2. Tilauksen voi maksaa kassalla tarjotuilla maksutavoilla: pankkimaksulla, Visa- tai Mastercard-kortilla, laskulla tai ESTO-osamaksulla. Pankkimaksuvaihtoehtoihin kuuluvat muun muassa Swedbank, SEB, LHV, Luminor ja Coop Pank. Käytettävissä olevien pankkien ja maksutapojen tarkka valikoima näytetään kassalla.

3.3. Pankki- ja korttimaksut suoritetaan Montonio-maksuratkaisun kautta turvallisessa maksuympäristössä. Maksutoimeksiantopalvelun tarjoaa Montonio Finance UAB. Myyjä ei saa asiakkaan verkkopankin kirjautumistietoja eikä maksukortin täydellisiä tietoja. Maksamisen jälkeen tulee noudattaa maksuympäristön ohjeita ja palata verkkokauppaan.

3.4. Laskulla maksettaessa tulee noudattaa tilausvahvistuksessa tai laskulla annettuja maksutietoja ja eräpäivää. Aloitamme tilauksen käsittelyn maksun saavuttua, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin.

3.5. ESTO-osamaksua käytettäessä asiakas tekee erillisen rahoitussopimuksen ESTO AS:n kanssa. Rahoituspäätöksen tekee ESTO, ja sovellettavat korot, maksut ja muut ehdot näytetään asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä. Tuotteeseen liittyvästä kauppasopimuksesta, toimituksesta ja reklamaatioista vastaa myyjä.

3.6. Kauppasopimus tulee voimaan tilauksen maksamisen jälkeen, elleivät osapuolet ole sopineet toisin. ESTO-osamaksua käytettäessä kauppasopimus tulee voimaan, kun ESTO on vahvistanut tilauksen rahoituksen. Tilauksen lähettämisen jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

3.7. Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian. Korvaavasta tuotteesta tai muusta ratkaisusta sovitaan asiakkaan kanssa. Palautamme peruutetusta tilauksesta saadut maksut viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.

4 Toimitustavat ja toimitus

4.1. Virossa tilauksen voi vastaanottaa SmartPost-, Omniva- tai DPD-pakettiautomaatista tai SmartPost-kuriirilla. Pakettiautomaattitoimituksessa asiakas valitsee kassalla sopivan noutopisteen. Kuriiritoimitusta varten on annettava täydellinen ja tarkka toimitusosoite.

4.2. Toimitushinnat Virossa ovat seuraavat. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

4.3. Toimitus pakettiautomaattiin on ilmainen, kun tilattujen tuotteiden ostosumma on vähintään 50 €. Toimitusmaksua ei lasketa ilmaisen toimituksen raja-arvoon. SmartPost-kuriirin maksu on 4,99 € myös vähintään 50 €:n tilauksissa. Valitun toimitustavan lopullinen maksu näytetään kassalla ennen tilauksen lähettämistä.

4.4. Toimitusaika Virossa on enintään 5 arkipäivää maksun saapumisesta tai ESTO-rahoitusvahvistuksen vastaanottamisesta, ellei tuotesivulla tai asiakkaan kanssa erikseen ole sovittu muuta määräaikaa. Arkipäiviä ovat maanantai–perjantai lukuun ottamatta pyhäpäiviä.

4.5. Jos sovittua toimitusaikaa ei voida noudattaa, ilmoitamme asiakkaalle mahdollisimman pian viivästyksen syyn ja arvioidun toimitusajan. Uudesta toimitusajasta sovimme asiakkaan kanssa. Kuluttajalla säilyy oikeus käyttää laissa säädettyjä oikeussuojakeinoja, mukaan lukien lisäajan asettaminen ja laissa säädetyissä tapauksissa sopimuksen purkaminen.

4.6. Asiakkaan on tarkistettava yhteystietonsa ja toimitustiedot tilausta tehdessään sekä noudettava lähetys kuljetusliikkeen ilmoittamassa määräajassa. Kuljetusliike ilmoittaa asiakkaalle tuotteen saapumisesta. Sisätiloissa sijaitsevaa pakettiautomaattia käytettäessä on huomioitava rakennuksen aukioloajat.

4.7. Lämpötilaherkkien tuotteiden, kuten pikatestien, säilytysvaatimuksia on noudatettava. Pakkasella suosittelemme valitsemaan sisätiloissa sijaitsevan pakettiautomaatin. Sopivasta toimitustavasta voi kysyä neuvoa ennen tilaamista osoitteesta info@esmakaitse.ee. Tämä suositus ei rajoita myyjän vastuuta tuotteen asianmukaisesta toimittamisesta.

4.8. Tuotteita ei voi noutaa itse – tilaukset toimitetaan asiakkaalle valitulla toimitustavalla. Ulkomaille toimittamisen mahdollisuudesta, hinnasta ja toimitusajasta pyydämme ottamaan yhteyttä ennen tilaamista.

4.9. Tuotteen tapaturmaisen tuhoutumisen tai vahingoittumisen riski siirtyy kuluttajalle tuotteen vastaanottamisen yhteydessä. Jos tuotteessa on näkyviä kuljetusvaurioita, pyydämme mahdollisuuksien mukaan valokuvaamaan ne ja ilmoittamaan niistä nopeasti myyjälle. Tuotteen välittömän tarkistamisen laiminlyönti ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

5 Kuluttajan peruuttamisoikeus

5.1. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty kauppasopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos yhden tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Määräaika lasketaan tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

5.2. Peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle yksiselitteisellä peruuttamisilmoituksella ennen määräajan päättymistä. Ilmoituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@esmakaitse.ee tai postitse osoitteeseen MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn. Voit käyttää ehtojen lopussa olevaa peruuttamisilmoituksen mallilomaketta tai vapaamuotoista ilmoitusta. Mallilomakkeen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös verkkolomakkeella. Vahvistamme lomakkeella lähetetyn ilmoituksen vastaanottamisen viipymättä sähköpostitse.

5.3. Pyydämme ilmoittamaan asiakkaan nimen, tilausnumeron tai muut ostoksen tunnistamisen mahdollistavat tiedot sekä tuotteet, joiden osto halutaan peruuttaa. Peruuttamisaikaa on noudatettu, jos ilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Ilmoituksen tekeminen ei edellytä myyjän ennakkosuostumusta.

5.4. Kuluttajan on lähetettävä tuote takaisin tai luovutettava se myyjälle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos tuote luovutetaan kuljetusliikkeelle tämän ajan kuluessa. Tuotteen voi palauttaa myyjän kanssa sovitun SmartPost-, Omniva- tai DPD-pakettiautomaatin kautta tai postitse osoitteeseen Tulika 19, 10613 Tallinn. Sopivan palautustavan tarkentamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun; tämä ei ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

5.5. Sopimuksen peruuttamisen yhteydessä kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Virheellistä tuotetta koskevan perustellun reklamaation yhteydessä noudatetaan kohtaa 6, ja myyjä vastaa virheen korjaamiseksi tarvittavista kustannuksista.

5.6. Kuluttaja saa käsitellä tuotetta sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavassa laajuudessa, kuten tavallisessa myymälässä olisi sallittua. Jos tuotteen arvo alenee tätä laajemman käytön vuoksi, myyjä voi vaatia korvausta todennetusta arvonalennuksesta. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta. Tuotetta palautettaessa on käytettävä pakkausta, joka suojaa sitä kuljetusvaurioilta.

5.7. Sopimuksen peruuttamisen yhteydessä myyjä palauttaa sopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Jos kuluttaja on valinnut myyjän tarjoamaa edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, myyjän ei tarvitse palauttaa tästä valinnasta aiheutuneita lisäkuluja. Jos vain osa tilauksesta palautetaan, palautetaan kyseisestä osasta maksettu summa ja toimituskulut korvataan lain edellyttämässä laajuudessa.

5.8. Myyjä voi pidättää maksun palautuksen, kunnes tuote on palautettu tai kuluttaja on esittänyt todisteen sen lähettämisestä takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota ostossa käytettiin, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta tapaa. Maksun palauttamisesta ei peritä kuluttajalta maksua.

5.9. Peruuttamisoikeus ei koske muun muassa nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita eikä terveydensuojelu- tai hygieniasyistä palautuskelvottomia tuotteita, joiden hygienian tai terveydensuojelun varmistamiseksi suljettu pakkaus on avattu luovutuksen jälkeen. Lisäksi sovelletaan muita Viron velvoiteoikeuslaissa säädettyjä poikkeuksia. Hygieniapoikkeus koskee kyseisen tuotteen suojapakkausta, ei pelkästään lähetyksen kuljetuspakkauksen avaamista. Poikkeuksen soveltaminen ei rajoita oikeutta reklamoida virheellisestä tuotteesta.

5.10. Lähetyksen noutamatta jättäminen pakettiautomaatista ei sellaisenaan ole peruuttamisilmoitus. Jos tuote palautuu myyjälle ja asiakas haluaa sen uudelleen, sovimme uudelleenlähetyksestä ja sen maksusta asiakkaan kanssa. Jos kuluttaja haluaa peruuttaa sopimuksen, sovelletaan tässä kohdassa kuvattuja peruuttamis- ja maksunpalautusehtoja.

6 Virheellinen tuote ja reklamaatiot

6.1. Myyjä vastaa kuluttajalle myydyn tuotteen sopimuksenvastaisuudesta, jos virhe oli olemassa tuotteen luovutushetkellä ja ilmenee kahden vuoden kuluessa luovutuksesta. Vastuun arvioinnissa huomioidaan muun muassa tuotteen luonne, sovitut ominaisuudet, säilyvyysaika ja käyttöohjeet.

6.2. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa. Olettaman kumoaminen on myyjän vastuulla.

6.3. Kuluttajan on ilmoitettava virheestä myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Pyydämme lähettämään reklamaation osoitteeseen info@esmakaitse.ee ja ilmoittamaan ostajan nimen, ostoksen tunnistamisen mahdollistavat tiedot, virheen kuvauksen ja toivotun ratkaisun. Pyydämme liittämään mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuvia virheestä. Ostoksen voi todistaa myös muulla todisteella kuin laskulla tai ostokuitilla.

6.4. Pyydämme lopettamaan virheellisen tuotteen käytön, jos käytön jatkaminen voi pahentaa vauriota tai olla vaarallista. Tuotteen tarkastuksen tai palautuksen järjestämisestä sovimme asiakkaan kanssa.

6.5. Kuluttaja voi vaatia virheellisen tuotteen maksutonta korjaamista tai vaihtamista. Myyjä voi kieltäytyä valitusta ratkaisusta laissa säädetyissä tapauksissa, esimerkiksi jos se on mahdoton tai aiheuttaa toiseen ratkaisuun verrattuna kohtuuttomia kustannuksia. Myyjä vastaa virheen korjaamiseksi tarvittavista kustannuksista, mukaan lukien kuljetus-, posti-, työ- ja materiaalikulut.

6.6. Laissa säädetyin edellytyksin kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen muun muassa silloin, kun korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa tai virhe on niin vakava, että se oikeuttaa hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

6.7. Vastaamme kuluttajan kirjalliseen valitukseen kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos valitusta ei voida ratkaista tässä ajassa, ilmoitamme kuluttajalle viivästyksen syyn ja uuden kohtuullisen vastausajan. Perustelemme vaatimuksen hylkäämisen.

6.8. Myyjä ei vastaa virheestä, joka on syntynyt tuotteen luovutuksen jälkeen asiakkaan virheellisen käytön, säilytyksen, huollon tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi. Tämä ei vapauta myyjää vastuusta niiden virheiden osalta, joista hän vastaa lain mukaan.

7 Takuu

7.1. Jos tuotteelle annetaan valmistajan tai myyjän lisätakuu, sen myöntäjä, kesto, laajuus ja käyttöehdot ilmoitetaan tuotetiedoissa tai takuuasiakirjassa. Takuu on voimassa niissä mainituin ehdoin.

7.2. Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus. Takuun olemassaolo, puuttuminen tai päättyminen ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta. Tuotteeseen liittyvissä kysymyksissä voi aina ottaa yhteyttä myyjään osoitteessa info@esmakaitse.ee.

8 Henkilötietojen käsittely

8.1. Asiakkaan henkilötietojen rekisterinpitäjä on MP Kaubandus OÜ. Tilauksen ja asiakaspalvelun kannalta tarpeellisia tietoja käsitellään sopimuksen täyttämiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.

8.2. Tilauksen täyttämiseksi tarvittavia tietoja voidaan luovuttaa maksu-, rahoitus- ja logistiikkapalvelujen tarjoajille kunkin palvelun edellyttämässä laajuudessa. Maksutoimeksiantopalvelun tarjoaa Montonio Finance UAB; muiden palveluntarjoajien tietojenkäsittelystä kerrotaan niiden ehdoissa ja verkkokaupan tietosuojakäytännössä.

8.3. Uutiskirjeitä ja muita suostumukseen perustuvia markkinointiviestejä lähetetään asiakkaan erillisellä suostumuksella. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa markkinointiviestissä olevan peruutuslinkin kautta tai kirjoittamalla osoitteeseen info@esmakaitse.ee.

8.4. Tietojen käsittelystä, säilyttämisestä ja asiakkaan oikeuksista voit lukea tarkemmin Esmakaitsen tietosuojaselosteesta: https://esmakaitse.ee/privaatsuspoliitika/. Myyntiehtojen hyväksyminen ei korvaa erillistä markkinointisuostumusta.

9 Riitojen ratkaiseminen

9.1. Kysymyksissä ja valituksissa pyydämme ottamaan ensin yhteyttä myyjään sähköpostitse osoitteeseen info@esmakaitse.ee. Pyrimme ratkaisemaan riidan sopimalla.

9.2. Jos kuluttaja ja myyjä eivät pääse sopimukseen, kuluttaja voi viedä asian Viron kuluttajariitalautakuntaan tai tuomioistuimeen. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja Viroon rekisteröidyn elinkeinonharjoittajan välisiä sopimuksesta johtuvia riitoja, ja menettely on kuluttajalle maksuton.

9.3. Ohjeet kuluttajariitalautakunnan puoleen kääntymiseen ja valituksen tekemiseen: https://www.ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. TTJAn yhteysosoite on Endla 10A, 10122 Tallinn. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on +372 620 1707. Valitusta tehtäessä on noudatettava lautakunnan verkkosivustolla olevia ohjeita.

9.4. Ehtoihin sovelletaan Viron lakia. Lainvalinta ei poista kuluttajalta hänen osaltaan sovellettavien pakottavien oikeussäännösten antamaa suojaa. Asiaa tuomioistuimeen vietäessä noudatetaan laissa säädettyjä toimivaltasäännöksiä.

10 Ehtojen muuttaminen

10.1. Myyjä voi päivittää myyntiehtoja. Uusi versio julkaistaan verkkokaupassa päivityspäivämäärän kanssa. Tehtyyn kauppasopimukseen sovelletaan sopimuksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja, elleivät osapuolet ole myöhemmin sopineet toisin.

10.2. Jos jokin ehtojen määräys on ristiriidassa kuluttajaan sovellettavan pakottavan oikeussäännöksen kanssa, sen sijasta sovelletaan kyseistä oikeussäännöstä. Muut ehdot pysyvät voimassa.

Liite 1 Peruuttamisilmoituksen mallilomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa verkkokaupassa tehdyn kauppasopimuksen. Lomakkeen käyttäminen on vapaaehtoista; myös yksiselitteinen vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus riittää.

Vastaanottaja: MP Kaubandus OÜ, Tulika 19, 10613 Tallinn, Viro
Sähköposti: info@esmakaitse.ee

Ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme sopimuksen, jolla ostin/ostimme seuraavan tuotteen:

Tavaran nimi ja määrä
____________________________________________________________________

Tilausnumero tai muut ostoksen yksilöimiseen tarvittavat tiedot
____________________________________________________________________

Tilauksen päivämäärä
____________________________________________________________________

Tavaran vastaanottopäivämäärä
____________________________________________________________________

Kuluttajan nimi tai kuluttajien nimet
____________________________________________________________________

Kuluttajan osoite tai kuluttajien osoitteet
____________________________________________________________________

Sähköpostiosoite tai muut yhteystiedot
____________________________________________________________________

Ilmoituksen päivämäärä
____________________________________________________________________

Allekirjoitus, jos ilmoitus toimitetaan paperilla:
____________________________________________________________________

Jos ilmaisussa on useita vaihtoehtoja, jätä jäljelle sopiva sanamuoto. Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.